Reklamační řád internetového obchodu www.backurky.eu

Článek I
Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran a podmínky uplatnění a vyřízení reklamace vyplývajících z kupní smlouvy uzavřené mezi obchodníkem a spotřebitelem, jejímž předmětem je prodej zboží léků nebo zdravotnických prostředků prostřednictvím internetového obchodu obchodníka provozovaného na webové stránce backurky.eu (dále jen "internetový obchod"). Tento reklamační řád se nevztahuje na uplatnění práv vyplývajících z odpovědnosti za vady kupujícím, který není spotřebitelem.
2. Tento reklamační řád je nedílnou součástí kupní smlouvy specifikované v článku. Čl. 1 tohoto reklamačního řádu (dále jen "kupní smlouva").
3. Tento reklamační řád je vypracován v souladu se:
   • zákonem čís. č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník v znění pozdějších předpisů Slovenské republiky,
   • zákonem čís. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele v znění pozdějších právních předpisů Slovenské republiky,
   • zákonem čís. 362/2011 Sb. o lécích a zdravotnických prostředcích ao změně některých zákonů Slovenské republiky,
   • vyhláškou Ministerstva zdravotnictví ČR č.j. 21/2012 Sb. kterou se stanoví podrobnosti o internetovém výdeji léků a zdravotnických prostředků, o způsobu zveřejnění informace o internetovém výdeji, o způsobu balení zásilky a její přepravě ao způsobu reklamace Slovenské republiky.
4. Právní vztahy mezi obchodníkem a kupujícím spotřebitelem týkající se odpovědnosti za vady výslovně neupravené tímto reklamačním řádem se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele Slovenské republiky.
5. Zodpovědnost za vady obchodníka týkající se smlouvy uzavřené s kupujícím, který je podnikatelem, se řídí příslušnými ustanoveními zákona č.j. 513/1991 Sb. Obchodního zákoníku ve znění pozdějších právních předpisů Slovenské republiky.
6. Tento reklamační řád je vypracován v českém jazyce.
7. Kupující zasláním objednávky potvrzuje, že se s reklamačním řádem důkladně seznámil a jeho obsahu porozuměl.

Článek II
Vymezení pojmů

1. Obchodníkem je osoba, která v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou, z ní vyplývajícím závazkem nebo při obchodní praktice jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání, a to i prostřednictvím jiné osoby, která jedná jejím jménem nebo na její účet.
2. Obchodníkem je vlastník internetového obchodu provozovaného na webové stránce backurky.eu:
   Obchodní jméno: JARLU spol. s r.o.
   reg.: v Obchodním rejstříku Okresního soudu Žilina, odd. Sro, vl.č. 67354/L
   Sídlo: Sv. Martina 1360/67, Terchová, Slovensko IČO: 50 764 276
   DIČ: 2120467349
   IČ DPH: SK2120467349
   email: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
   tel. č.: +421 911 953 484,
3. Obchodník je zároveň provozovatelem veřejné lékárny:
   Název veřejné lékárny:
   Adresa: Lékárna Salvator A. F. Kollára 229 013 06 Terchová, Slovensko
   Tel.č.: +421 911 953 484
   Držitelem povolení k poskytování lékárenské péče ve veřejné lékárně/výdejně zdravotnických pomůcek je JARLU spol. s r.o., sv. Martina 1360/67, 01306 Terchová, Slovensko
   IČO: 50764276
   Číslo povolení k poskytování lékárenské péče ve veřejné lékárně nebo ve výdejně zdravotnických prostředků opravňujícího provádět internetový výdej:
   Den nabytí právní moci povolení: 18.3.2019
   Kód poskytovatele lékárenské péče: P17793160301
   Odborný zástupce: PharmDr. Lukáš Jaroščiak
   Titul, jméno a příjmení farmaceuta zodpovědného za internetový výdej: PharmDr. Lukáš Jaroščiak, kde zajišťuje internetový výdej léků a zdravotnických pomůcek. V této provozovně veřejné lékárny může kupující získat odborné rady týkající se léčby objednanými léky nebo zdravotnickými pomůckami.
   Obchodník je držiteli povolení k poskytování lékárenské péče ve veřejné lékárně nebo ve výdejně zdravotnických pomůcek. Pravoplatné rozhodnutí o vydání povolení k poskytování lékárenské péče ve veřejné lékárně nebo ve výdejně zdravotnických prostředků vydané pod č.j. 03863/2019/OZ  je možné ověřit na Úřadu pro dohled nad zdravotní péčí nebo na e-VUC. 
   Obchodník poskytuje konzultace týkající se kvality a bezpečnosti, oznámení výskytu nežádoucích účinků léků nebo nehod, příhod nebo selhání zdravotnických prostředků, které jsou předmětem internetového výdeje telefonicky na tel. čj. +421 911 953 484 nebo emailem na Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. každý pracovní den v době od 08:30 do 15:00.
4. Kupujícím je osoba, která nakupuje výrobky nebo využívá služby, a to buď jako spotřebitel nebo podnikatel.
5. Spotřebitelem je fyzická osoba, která v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou, z ní vyplývajících závazků nebo při obchodní praktice nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání.
6. Podnikatelem je
   • osoba zapsaná v obchodním rejstříku,
   • osoba, která podniká na základě živnostenského oprávnění,
   • osoba, která podniká na základě jiného než živnostenského oprávnění podle zvláštních předpisů,
   • fyzická osoba, která provádí zemědělskou výrobu a je zapsána do evidence podle zvláštního předpisu.
7. Zbožím je jakákoli hmotná movitá věc; pro účely těchto obchodních podmínek je zbožím všechno to, co obchodník prodává. V případě, že jsou zbožím léky nebo zdravotnické pomůcky, řídí se jejich internetový prodej relevantními právními předpisy.
8. Věc je zboží prodávané obchodníkem prostřednictvím tohoto internetového obchodu nebo jiným způsobem.
9. Kupní smlouvou je smlouva uzavřená mezi obchodníkem a kupujícím prostřednictvím tohoto internetového obchodu nebo jiným vhodným způsobem podle podmínek dohodnutých v obchodních podmínkách.
10. Internetovým obchodem je webová stránka umístěná na adrese www.backurky.eu, jejímž prostřednictvím mohou smluvní strany uzavřít kupní smlouvu.
11. Orgánem dozoru je:
    Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
    Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj
    Predmestská 71,
    P. O. BOX B-89,
    011 79 Žilina 1
    Odbor výkonu dohľadu
    Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
    tel. č. 041/763 21 30, 041/724 58 68

Článek III
Požadavky na prodanou věc

1. Obchodník se zavazuje, že prodávaná věc bude v souladu s dohodnutými a všeobecnými požadavky. Toto se nevztahuje na případ, kdy obchodník upozornil kupujícího na to, že prodávaná věc neodpovídá všeobecným požadavkům a kupující s tím souhlasil.
2. Prodávaná věc je v souladu s dohodnutými požadavky, pokud zejména
   1. odpovídá popisu, druhu, množství a kvalitě vymezeným ve smlouvě,
   2. je vhodná pro konkrétní účel, se kterým kupující seznámil obchodníka nejpozději při uzavření smlouvy a se kterým obchodník souhlasil,
   3. vyznačuje se ve smlouvě vymezenou schopností plnit funkce s ohledem na svůj účel,
   4. vyznačuje se dalšími vlastnostmi vymezenými ve smlouvě,
   5. je dodána s veškerým příslušenstvím vymezeným ve smlouvě,
   6. je dodána s návodem k použití, včetně návodu k montáži a instalaci, jak bylo vymezeno ve smlouvě.
3. Prodávaná věc je v souladu s obecnými požadavky, pokud zejména
   1. je vhodná pro všechny účely, pro které se věc stejného druhu běžně používá s přihlédnutím zejména k právním předpisům, technickým normám,
   2. je dodána s příslušenstvím, obalem a návody, které může kupující důvodně očekávat, a
   3. je dodána v množství, kvalitě as vlastnostmi, včetně funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovat si při běžném používání svou funkčnost a výkonnost, jaké jsou běžné pro věc stejného druhu a jaké může kupující důvodně očekávat vzhledem k povaze prodané věci.< /li>
4. Pokud prodávaná věc není v souladu s těmito požadavky, má vady.

Článek IV
Zodpovědnost za vady

1. Obchodník odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodaná věc v době jejího dodání a která se projeví do dvou let od dodání věci.
2. Při použité věci se strany mohou dohodnout na kratší době odpovědnosti obchodníka za vady než v odstavcích 1, ne však kratší než jeden rok od dodání věci.
3. Dohodou nebo jednostranným prohlášením může poskytovatel záruky určit odpovědnost za vady i podle přísnějších zásad než  stanoví zákon. V tom případě vydá o tom písemné potvrzení, záruční list.
4. Pokud se vada projeví do uplynutí doby podle ods. 1 nebo 2 tohoto článku, předpokládá se, že jde o vadu, kterou měla věc již v čase To neplatí, pokud se prokáže opak nebo je-li tento předpoklad neslučitelný s povahou věci nebo vady.

Článek V
Uplatnění reklamace

1. Uplatňovat práva z odpovědnosti za vady může kupující jen pokud vadu vytkl obchodníkovi do dvou měsíců od zjištění vady, nejpozději do dvou let od převzetí věci, jinak právo zaniká.
2. Kupující může zboží reklamovat některým z následujících způsobů:
   1. osobně u obchodníka,
   2. zasláním oznámení na adresu obchodníka,
   3. zasláním oznámení elektronickou poštou na email Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.,
   4. elektronicky vyplněním reklamačního formuláře na webové stránce obchodníka.
3. Kupující může použít reklamační protokol zveřejněný na internetové stránce obchodníka.
4. V případě reklamace zboží elektronickými prostředky je třeba zaslat i fotografie, příp. video, aby obchodníkům mohl reklamaci posoudit. Samotné zboží není třeba zasílat. Pokud obchodník nemůže provést posouzení reklamace pouze na základě zaslaných podkladů, vyzve kupujícího k doručení reklamovaného zboží.
5. Obchodník neprodleně potvrdí kupujícímu vytčení vady písemným oznámením, ve kterém uvede lhůtu, ve které vadu odstraní. Lhůta k odstranění vady nesmí být delší než 30 dnů ode dne jejího vytčení, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který obchodník nemůže ovlivnit. Pokud obchodník nevyřídí reklamaci ve stanovené lhůtě, může kupující od smlouvy odstoupit nebo žádat slevu z kupní ceny.
6. Kupující má nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s vytknutím vady, za kterou odpovídá obchodník, a uplatněním práv z odpovědnosti za vadu. Toto právo však musí uplatnit nejpozději do dvou měsíců, jinak právo zanikne.
7. Pokud obchodník odmítne odpovědnost za vady, musí důvody odmítnutí písemně oznámit kupujícímu. Obchodník může reklamaci odmítnout například, pokud poškození vzniklo
   1. běžným opotřebováním,
   2. mechanickým poškozením ze strany kupujícího,
   3. používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svou teplotou, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí,
   4. neodborným zacházením nebo zanedbáním péče o zboží,
   5. nadměrné zatěžování nebo používání v rozporu s obecnými zásadami,
   6. přírodními živly nebo vyšší mocí.
8. Pokud kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou prokáže odpovědnost obchodníka za vadu, může vytknout vadu opakovaně a prodávající nemůže odmítnout odpovědnost za vadu. Náklady na znalecký posudek nebo odborné stanovisko musí kupující uplatnit u obchodníka do dvou měsíců, jinak právo zanikne.
9. Kupující může odepřít zaplatit kupní cenu nebo její část, dokud si obchodník nesplní povinnosti, které mu vyplývají z odpovědnosti za vady, ledaže kupující je v době vytčení vady v prodlení se zaplacením kupní ceny nebo její části. Kupující zaplatí kupní cenu bez zbytečného odkladu po splnění povinností obchodníkem.

Článek VI
Vrácení léků a zdravotnických prostředků

1. Lék může spotřebitel vrátit do sedmi dnů ode dne převzetí zásilky, pokud zásilka obsahuje
   1. lék v jiné lékové formě, v jiném množství léčiva v jedné dávce léku nebo v jiné velikosti balení, než byl objednán,
   2. jiný počet balení léku, než byl objednán,
   3. lék s datem exspirace kratším, než je doba léčby zaslaným přípravkem při dodržení dávkování přípravku v souladu s údaji uvedenými v příbalové informaci pro uživatele přípravku,
   4. poškozený vnitřní obal léku,
   5. lék bez příbalové informace pro uživatele léku nebo příbalové informace pro uživatele léku, která není ve slovenskom státním jazyce nebo v jiném jazyce než ve státním jazyce, pokud jde o příbalovou informaci pro uživatele léku podle  22 ods. 6 písm. a) zákona Slovenské republiky,
   6. lék s jinou šarží, než je šarže uvedená na dodacím listu.
2. Zdravotnickou pomůcku může spotřebitel vrátit do sedmi dnů ode dne převzetí zásilky, pokud zásilka obsahuje
   1. poškozenou zdravotnickou pomůcku,
   2. jiný počet balení zdravotnického prostředku, než byl objednán,
   3. zdravotnický prostředek po datu expirace,
   4. zdravotnický prostředek, který nesplňuje technické požadavky uvedené v prohlášení o shodě,
   5. zdravotnický prostředek bez návodu k použití nebo pokud návod k použití není ve slovenskom státním jazyce.
3. Pokud se nejedná o vrácení léku nebo zdravotnického prostředku spotřebitelům z výše uvedených důvodů, je obchodník povinen o tom informovat spotřebitele a vrátit mu jeho zboží. Pokud bylo vrácení přípravku nebo zdravotnického prostředku provedeno z důvodů uvedených výše, vrácení léku nebo zdravotnického prostředku se považuje za odstoupení od smlouvy ve vztahu k vrácenému léku nebo zdravotnickému prostředku.
4. Lék nebo zdravotnický prostředek lze vrátit za účelem reklamace
   1. předáním ve veřejné lékárně, ze které byla odeslaná zásilka obsahující tento lék nebo tuto zdravotnickou pomůcku,
   2. předáním ve výdejně zdravotnických prostředků, ze které byla odeslána zásilka obsahující tento zdravotnický prostředek,
   3. zasláním poštovní zásilky obsahující vrácený léčivý přípravek nebo vrácenou zdravotnickou pomůcku a příbalovou informaci o důvodech vrácení držiteli povolení k poskytování lékárenské péče ve veřejné lékárně,
   4. zasláním poštovní zásilky obsahující vrácený zdravotnický prostředek a příbalovou informaci o důvodech vrácení držiteli povolení k poskytování lékárenské péče ve výdejně zdravotnických prostředků.

Článek VII
Nároky z uplatněné reklamace

1. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na odstranění vady opravou nebo výměnou, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo od kupní smlouvy odstoupit.
   
   Oprava a výměna věci
   
2. Kupující si může zvolit odstranění vady výměnou věci nebo opravou. Nemůže si však vybrat takový způsob, který není možný nebo který by způsobil obchodníkovi nepřiměřené náklady ve srovnání s druhým způsobem s ohledem na všechny okolnosti. Obchodník může odmítnout odstranění vady, pokud oprava nebo výměna nejsou možné nebo pokud by vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti.
3. Obchodník opraví nebo vymění věc v přiměřené lhůtě poté, co kupující vytkl vadu, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží kupujícímu s ohledem na povahu věci a účel, pro který kupující věc požadoval. Přiměřenou lhůtou se rozumí nejkratší doba, kterou zcizitel potřebuje k posouzení vady ak opravě nebo výměně věci s přihlédnutím k povaze věci a povaze a závažnosti vady.
4. Pro účely opravy nebo výměny kupující předá nebo zpřístupní věc obchodníkovi nebo jím určené osobě. Náklady převzetí věci nese obchodník.
5. Obchodník dodá opravenou věc nebo náhradní věc kupujícímu na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu kupující dodal vadnou věc, pokud se strany nedohodnou
6. Obchodník při odstranění vady zajistí odstranění věci a instalaci opravené věci nebo náhradní věci, vyžaduje-li výměna nebo oprava odstranění vadné věci, která byla nainstalována v souladu s její povahou a účelem před tím, než se vada Smluvní strany mohou dohodnout, že odstranění věci a instalaci opravené nebo náhradní věci zajistí kupující na náklady a nebezpečí obchodníka.
   
   Sleva z kupní ceny a odstoupení od smlouvy
7. Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od kupní smlouvy i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty, pokud
   1. obchodník věc neopravil ani nevyměnil,
   2. obchodník odmítl odstranit vadu,
   3. věc má stejnou vadu navzdory opravě nebo výměně,
   4. vada je tak závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, nebo
   5. obchodník prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží pro kupujícího.
8. Při posuzování práva kupujícího na slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy se zohlední všechny okolnosti, zejména druh a hodnota věci, povaha a závažnost vady a možnost od kupujícího objektivně žádat, aby důvěřoval ve schopnost obchodníka odstranit vadu.
9. Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty prodané věci a hodnoty, kterou by věc měla, pokud by byla bez vad.
10. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy podle odstavce 8, jestliže se kupující spolupodílel na vzniku vady nebo je-li vada zanedbatelná. Důkazní břemeno, že se kupující spolupodílel na vzniku vady a že vada je zanedbatelná, nese obchodník.
11. Pokud bylo předmětem smlouvy koupě více věcí, může kupující odstoupit jen ve vztahu k vadné věci. Ve vztahu k ostatním věcem může odstoupit od smlouvy, jen pokud nelze důvodně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní věci bez vadné věci.
12. Kupující vrátí věc obchodníkovi na náklady obchůdku.
13. Obchodník zajistí odstranění věci, která byla nainstalována v souladu s její povahou a účelem před tím, než se vada Pokud věc v přiměřené lhůtě neodstraní, může kupující zajistit odstranění a doručení věci obchodníkovi na náklady a nebezpečí obchodníka.
14. Obchodník vrátí kupujícímu kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení věci nebo po prokázání, že kupující zaslal věc obchodníkovi, podle toho, který okamžik nastane dříve. Kupní cenu resp. její část vrátí stejným způsobem, jaký použil kupující při zaplacení, nedohodnou-li se na jiném způsobu. Všechny náklady spojené s úhradou nese obchodník.
15. Obchodník nemá právo na náhradu škody způsobenou běžným opotřebováním věci a na úplatu za běžné užívání věci před její výměnou nebo vrácením.

Článek VIII
Nepřevzetí opravené věci

1. Kupující je povinen převzít opravenou nebo vyměněnou věc do jednoho měsíce od její opravy nebo výměny, jinak je povinen zaplatit poplatek za uskladnění.
2. Pokud kupující nepřevezme věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy ji měl převzít, může obchodník věc prodat.
3. Pokud jde o věc větší hodnoty, obchodník kupujícího o zamýšleném prodeji předem vyrozumí a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu pro převzetí
4. Obchodník bezodkladně po prodeji vyplatí kupujícímu výtěžek z prodeje věci po odečtení nákladů, které účelně vynaložil na její úschovu a prodej, uplatní-li kupující právo na podíl z výtěžku v přiměřené lhůtě uvedené obchodníkem v oznámení o zamýšleném prodeji Obchodník může věc na vlastní náklady zničit, pokud se ji nepodařilo prodat nebo pokud předpokládaný výtěžek z prodeje nebude postačovat ani k úhradě nákladů, které obchodník účelně vynaložil na úschovu věci, a nákladů, které by obchodník musel nutně vynaložit na její prodej.

Článek IX
Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je vypracován advokátní kanceláří Lanikova Group, s.r.o. pro provozovatele internetového obchodu www.backurky.eu, přičemž je chráněn v smyslu zákona 185/2015 Sb. Autorský zákon v znění pozdějších právních předpisů. Bez souhlasu autora je zakázáno toto autorské dílo jakýmkoli způsobem použít, a to zejména, nikoli však výlučně, kopírovat, zveřejňovat, měnit, upravovat, rozšiřovat a jinak zneužívat.
2. Tento reklamační řád vstupuje v platnost a účinnost dnem 25.9.2024.

Reklamační řád platný do 24.9.2024